Refund and Returns Policy

Refund and Returns Policy

Selamat datang di luxvera.id. Terima kasih telah berbelanja dengan kami. Berikut adalah kebijakan Refund dan Pengembalian Barang yang berlaku untuk setiap transaksi di website kami. Harap dibaca dengan seksama sebelum melakukan pembelian.

1. Ketentuan Umum

  • Semua produk yang sudah dibeli tidak dapat direfund (tidak ada pengembalian uang).

  • Kami hanya menerima penggantian produk (replacement) sesuai dengan syarat dan ketentuan di bawah ini.

2. Syarat Pengajuan Penggantian Barang

Untuk dapat mengajukan penggantian barang, pelanggan wajib memenuhi ketentuan berikut:

  1. Video Unboxing

    • Pelanggan wajib membuat video unboxing yang jelas, dimulai dari kondisi paket sebelum dibuka.

    • Video harus menunjukkan secara detail kondisi segel, kemasan, hingga isi produk.

    • Tanpa adanya video unboxing, klaim penggantian barang tidak dapat diproses.

  2. Batas Waktu Pengajuan

    • Klaim hanya dapat diajukan maksimal 24 jam setelah barang diterima.

    • Lewat dari batas waktu tersebut, klaim dianggap tidak sah.

3. Kondisi Barang yang Dapat Diganti

  • Barang rusak akibat pengiriman (pecah, bocor, atau cacat fisik lainnya).

  • Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (jenis/varian berbeda).

  • Kerusakan atau ketidaksesuaian harus terlihat jelas dalam video unboxing.

4. Proses Penggantian

  1. Kirimkan bukti berupa video unboxing ke customer service luxvera.id melalui WhatsApp atau email yang tersedia di halaman kontak.

  2. Tim kami akan melakukan verifikasi maksimal 2×24 jam setelah bukti diterima.

  3. Jika klaim disetujui, kami akan mengirimkan produk pengganti dengan jenis yang sama.

5. Ketentuan Tambahan

  • Biaya pengiriman ulang barang pengganti akan ditanggung oleh kami.

  • Barang tidak dapat diganti karena alasan selera pribadi (misalnya: rasa, warna, atau ukuran yang dirasa kurang sesuai).

  • Luxvera.id berhak menolak klaim apabila bukti tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan.

6. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui:

✦ Dengan melakukan pembelian di luxvera.id, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh kebijakan Refund and Returns Policy ini.

Scroll to Top